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Senior Customer Support Specialist (m/w/d) – Endkundenbetreuung

Peter Park • München • published 2026-09-07 16:04:49.577899

Description

EinleitungAls Senior Customer Support Specialist übernimmst Du eine Schlüsselrolle in unserem 10-köpfigen Team und prägst die Servicequalität von Peter Park maßgeblich. Wir digitalisieren die Parkbranche und verwandeln gewöhnliche Parkplätze in smarte Mobility Hubs.Für dieses Wachstum suchen wir eine erfahrene Persöhnlichkeit, die nicht nur komplexe Kundenanliegen souverän löst, sondern auch Verantwortung für den Wissensaufbau im Team übernimmt. Diese Position bietet Dir die konkrete Perspektive, Dich schrittweise in Richtung Teamleitung weiterzuentwickeln und Führungsverantwortung aufzubauen.Was ist Deine Aufgabe?Mentoring & Teamentwicklung: Fachliche Anleitung, Einarbeitung und kontinuierliches Coaching von Junior-Kolleginnen und -Kollegen sowie Förderung des Wissensaustauschs im Team.Perspektive Teamleitung: Aktive Mitgestaltung von Teamstrukturen und Support-Prozessen mit dem Ziel, sukzessive mehr organisatorische und operative Führungsverantwortung zu übernehmen.Eskalationsmanagement: Eigenverantwortliche Bearbeitung von anspruchsvollen, komplexen oder rechtlich/technisch sensiblen Anfragen (2nd & 3rd Level Support) aus dem 1st Level.Prozess- & CRM-Optimierung: Strategische We...

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